SERVICE CLIENTÈLE

 

Comment recevoir des échantillons ? 
Comment annuler une commande ? 
Vous avez oublié votre mot de passe ? 
Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?
Où peut-on acheter les produits Biotherm ?
Vous avez un problème pour passer votre commande ?
Comment suivre une commande ?



COMMENT RECEVOIR DES ÉCHANTILLONS ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous pourrez bénéficier d'une sélection d’échantillons dans la liste qui vous est proposée.

 

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Pour procéder à la modification de votre commande, vous pouvez joindre notre Service Relation Clientèle via notre formulaire de contact.
Merci de bien noter que l’annulation sera possible uniquement si la commande n’est pas en cours de préparation.

 

VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT AUTORISÉS ?

Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Biotherm. Les paiements réalisés sur le site biotherm.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe Ingenico.

Visa, Mastercard, American Express et Paypal sont acceptés sur le site.
Le débit est effectué 4 jours après la transaction sur le site.

Dans le cas d’un délai préparation supérieur à 4 jours, le montant dû sera automatiquement capturé pour les paiements par cartes bancaires. Les paiements par Paypal sont capturés immédiatement lors de la commande. 

En cas d’indisponibilité du produit ou d’annulation pour toutes autres raisons, notre Service Client procèdera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai moyen de 2 jours et avant un délai de 14 jours conforme à la directive Européenne en vigueur. Le client en sera avisé à l’adresse email utilisée au moment du passage de la commande. 

 

EST-IL POSSIBLE DE SE FAIRE LIVRER À L'ÉTRANGER ?

Les commandes passées sur Biotherm.fr peuvent être livrées en France métropolitaine, en Corse (à l'exception des parfums) et à Monaco. Malheureusement, vos commandes ne peuvent être livrées dans les DOM TOM.


OÙ PEUT-ON ACHETER LES PRODUITS BIOTHERM ?

Retrouvez tous les points de vente distributeur Biotherm en cliquant sur Trouver mon magasin.

 

VOUS AVEZ UN PROBLÈME POUR PASSER VOTRE COMMANDE ?

Vous pouvez joindre notre Service Client via notre formulaire de contact.

 

COMMENT SUIVRE UNE COMMANDE ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés: Biotherm vous envoie un premier e-mail de confirmation de votre commande.

Lorsque votre commande est préparée et expédiée :
Vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de colis. En cliquant sur le lien vers le suivi de commande Colissimo placé dans cet e-mail et en entrant le numéro de colis à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis. En cas de problème, contactez le service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Suivi de commande dans votre espace personnel "Mon compte" :
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".

Votre commande est soit :
- En cours : vous n’avez pas encore finalisé votre commande, elle est en cours de votre panier.
- Payée : vous recevez votre email de confirmation de commande.
- En préparation : votre commande est en cours de préparation par le centre logistique.
- Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise à La Poste.
- Livrée : la commande a été reçue, la facture a été envoyée par e-mail.

 

 

 

Service clientèle

Ligne téléphonique temporairement fermée en raison du contexte COVID-19, nous restons néanmoins disponible par email via le formulaire, n’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande. Prenez soin de vous. L’équipe Biotherm.

Pour toute question sur votre commande ou nos produits ou la marque, contactez-nous

[FORMULAIRE] Il faut compter 3 à 4 jours ouvrés en moyenne pour que nous puissions revenir vers vous. Nous le savons, c’est beaucoup trop long. Voici quelques explications :

Malgré tous nos efforts, l’équipe fonctionne encore en capacité réduite face à un nombre de demandes en très forte augmentation. Ils font le maximum pour améliorer ces délais dans les jours à venir.

Aussi nous en profitons pour vous rappeler que les délais de livraison pour les commandes Colissimo sont actuellement de 7 à 10 jours ouvrés en moyenne et qu'il est possible de suivre en temps réel l’évolution de l’état de votre commande en cliquant ici Prenez soin de vous! L’équipe Biotherm

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